改訂案（2026年版）
基本サポートポリシー
株式会社アールラーニング（以下「当社」）は、当社がご提供するサービスをご利用いただくお客さまに対して、サポートを行うにあたっての基本方針を以下のとおり定めます。
1. 対象となるサービス
- ITお助け隊：IT・AI・DXのご相談、AI・DX推進顧問、IT環境整備・業務改善、システム開発・プロジェクト推進、教育・定着支援
- 受託開発：お客さまと合意した要件定義書にもとづき、当社が受託して開発したソフトウェア（以下「成果物」）
エンジニアリングサービス（お客さまのプロジェクトへの参画）は、個別の契約内容にもとづいて対応します。
2. 用語の定義
- サポート
- サポート契約または顧問契約を締結されたお客さまに対して、当社が提供する技術的・非技術的な支援をいいます。
- 障害
- 成果物が、仕様書・説明資料に記載された内容どおりに動作しない状態をいいます。
- パッチ
- 障害の回復のために、当社が成果物の一部を修正したプログラムをいいます。
3. サポート契約の成立と期間
お客さまと当社が所定のサポート条件に合意し、申込書または契約書を取り交わした時点でサポート契約が成立します。サポート期間は契約に定める期間とし、定めがない場合は契約成立日から1年間とします。
4. サポートの方法と時間
- 方法：お問い合わせフォーム、電子メール、電話、オンライン会議、訪問（オンサイト）。具体的な方法は契約内容に準じます。
- 時間：平日10:00〜18:00（土日祝日・当社指定休日を除く）、日本語で対応します。
- 24時間365日の保守対応は、別途ご相談ください。
- AI・DX推進顧問の「何でも相談窓口」は、原則として2営業日以内に回答します。
5. サポートレベル
- レベル1
- マニュアル等に記載された機能・操作に関するお問い合わせに、操作方法などをご案内します。
- レベル2
- 機能・動作に関するお問い合わせに、原因の調査や技術的な助言を行います。
6. オプションサポート（有償）
- スタンバイ・サポート
- システム移行時など、お客さまが必要とする時間帯に、当社の技術者がオンラインまたは訪問で待機し、時間単位で対応します（4時間単位）。
- ドキュメント整備
- 他社からの引き継ぎやリプレイスの際に、既存システムの資料を整理・整備します。
- 教育・定着支援
- 社員向けの勉強会、操作マニュアルの作成、運用の内製化に向けた支援を行います。
7. パートナー経由のサポート
当社のパートナー企業を通じてご依頼いただく場合、障害の切り分けとお客さまへの一次回答はパートナー企業が行い、当社はパートナー企業に対する二次対応を担います。
8. その他
お客さまと当社の間で個別の契約を締結している場合は、個別の契約が優先されます。当社製品およびそのカスタマイズに対するサポートは、各製品のサポートポリシーに準じます。
お問い合わせ先株式会社アールラーニング ビジネスソリューション事業本部
TEL 03-6457-7021（平日10:00〜18:00）／お問い合わせフォーム
制定：2011年3月1日 改訂：2026年○月○日
改訂案（2026年版）
品質管理ポリシー
株式会社アールラーニング（以下「当社」）は、「本質に気づき、チームで実現し、最後まで責任を持つ」ことを私たちの付加価値と考えています。お客さまに「相談して良かった」と実感していただけるよう、以下の方針で品質管理に取り組みます。
1. 目的と要件の明確化
作業を始める前に、お客さまの目的・ゴール・成果イメージを確認し、合意した内容を文書に残します。設計・推進・実現の各段階で、目的に照らして成果物を確認します。
2. 第三者によるテスト
開発担当者とは別に、テストの担当者を設けます。開発に直接関わっていない者がテストを行うことで、品質の向上を図ります。
3. 二重チェック
設計書・成果物・納品物は、作成者以外の者がレビューを行う二重チェックの流れを組み込み、ミスの防止に努めます。
4. AIを活用する場合の品質確保
業務の効率化のために生成AIなどを活用する場合も、成果物の内容は必ず当社の担当者が確認し、責任を持ってお届けします。お客さまからお預かりした情報は、お客さまとの取り決めと当社の規程に従って取り扱います。
5. 品質管理の推進体制
社内に品質管理の担当を置き、品質管理の考え方と手順を社内で教育するとともに、本ポリシーの実施状況を確認します。
6. お客さまの声による継続的な改善
お客さまに定期的に満足度のご意見を伺い、その結果をサービスの改善に活かします。
品質管理に関するお問い合わせ先株式会社アールラーニング
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-19-12 アオヤマビル 4F
TEL 03-6457-7021／E-mail：privacy_info＠r-learning.co.jp
制定：2011年5月11日 改訂：2026年○月○日
改訂案（2026年版）
個人情報保護方針
株式会社アールラーニング（以下「当社」）は、企業理念「エンジニアに夢を 人と企業にHappyを！」のもと、ITお助け隊およびエンジニアリングサービスを通じて、お客さまの課題解決に取り組んでいます。業務の中でお客さまや関係者の皆さまの個人情報をお預かりすることから、その保護を重要な社会的責任と考え、以下の方針を定めて全社員で実践します。
1. 個人情報の取得・利用・提供
当社は、事業の内容と規模を考慮し、利用目的を明確にしたうえで、適切な方法で個人情報を取得します。取得した個人情報は、利用目的の範囲内でのみ利用し、目的外の利用を行わないための措置を講じます。法令で定める場合を除き、ご本人の同意なく第三者に提供しません。
2. 法令・規範の遵守
当社は、個人情報の取り扱いに関する法令、国が定める指針、その他の規範を遵守します。
3. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、き損を防止するため、組織的・人的・物理的・技術的な安全管理措置を講じ、問題が生じた場合は速やかに是正します。クラウドサービスや生成AIなどの新しい技術を利用する場合も、個人情報の安全性を確認したうえで利用します。
4. 苦情・相談への対応
当社は、個人情報の取り扱いに関する苦情・相談に、誠実かつ速やかに対応します。
5. 継続的な改善
当社は、個人情報保護マネジメントシステムを定め、社会情勢や技術の変化に合わせて継続的に見直し、改善します。
制定日：2009年2月10日
最終改訂日：2026年○月○日
株式会社アールラーニング 代表取締役 庄司 貢一郎
個人情報に関する苦情・相談窓口株式会社アールラーニング 個人情報お客さま苦情及び相談室
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-19-12 アオヤマビル 4F
TEL 03-6457-7021／E-mail：privacy_info＠r-learning.co.jp
受付時間：平日9:30〜18:30（土日祝日・年末年始を除く）
改訂案（2026年版）
個人情報の取り扱いについて
株式会社アールラーニング（以下「当社」）は、個人情報の保護に関する法律にもとづき、個人情報の取り扱いに関する事項を以下のとおり公表します。
1. 事業者の名称・住所・代表者
株式会社アールラーニング
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-19-12 アオヤマビル 4F
代表取締役 庄司 貢一郎
2. 個人情報保護管理者
個人情報保護管理者（氏名・役職は確認のうえ記載）
TEL 03-6457-7021／FAX 03-6457-7022
3. 個人情報の利用目的
4. 保有個人データの安全管理のために講じた措置
- 組織的安全管理措置
- 個人データの取り扱いに関する責任者と体制を整備し、規程に従った運用、取り扱い状況の確認、漏えい等が発生した場合の対応体制を整えています。
- 人的安全管理措置
- 従業者に定期的な教育を行い、秘密保持に関する誓約書を取得しています。
- 物理的安全管理措置
- 個人データを取り扱う区域の管理、機器・電子媒体の盗難防止、持ち出し時の漏えい防止、廃棄時の確実な消去を行っています。
- 技術的安全管理措置
- アクセス制御、利用者の識別と認証、不正アクセスやマルウェアへの対策、通信の暗号化などを行っています。
- 外的環境の把握
- 外国の事業者が提供するクラウドサービスを利用する場合は、その国の個人情報保護制度を把握したうえで安全管理措置を講じています。（利用しているサービスと国名は確認のうえ記載）
5. 第三者への提供
法令で定める場合を除き、ご本人の同意を得ずに個人情報を第三者に提供することはありません。
6. 取り扱いの委託
業務の一部を外部に委託し、委託先に個人情報をお預けすることがあります。その場合は、個人情報を適切に取り扱うと認められる委託先を選定し、契約で機密保持や安全管理について取り決めたうえで、適切に監督します。
7. 開示等の請求手続き
当社の保有個人データについて、ご本人またはその代理人から、利用目的の通知、開示（第三者提供記録の開示を含む）、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者提供の停止（以下「開示等」）のご請求があった場合は、ご本人確認のうえ速やかに対応します。ご請求は、下記の窓口に電話またはメールでご連絡ください。手続きの方法をご案内します。
8. 個人情報をご提供いただくことの任意性
当社への個人情報のご提供は任意です。ただし、必要な情報をいただけない場合は、お問い合わせへの回答やサービスの提供ができないことがあります。
9. 認定個人情報保護団体
当社が所属する認定個人情報保護団体の名称と苦情の申し出先
一般財団法人日本情報経済社会推進協会（JIPDEC） 認定個人情報保護団体事務局
〒106-0032 東京都港区六本木一丁目9番9号 六本木ファーストビル内
TEL 03-5860-7565／0120-700-779（平日9:30〜12:00、13:00〜16:00）
個人情報に関するお問い合わせ窓口株式会社アールラーニング
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-19-12 アオヤマビル 4F
TEL 03-6457-7021／E-mail：privacy_info＠r-learning.co.jp
改訂：2026年○月○日
